單項(xiàng)選擇題基本禮貌用語中，（）的功能很強(qiáng)，它是語言禮儀中最常用的敬語，是與客戶溝通的潤滑劑。
A.您好
B.請
C.謝謝
D.對不起
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1.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，應(yīng)花（）%的時間去聽。
A.60
B.70
C.80
D.90
2.單項(xiàng)選擇題坐席人員在與客戶進(jìn)行溝通交流時，要記住溝通的（）法則。
A.八二
B.三七
C.四六
D.一九
3.單項(xiàng)選擇題要想提問能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)爭取主動發(fā)問，但不應(yīng)該（）
A.因人因境而異
B.組織語句要謹(jǐn)慎
C.掌握提問時機(jī)、適可而止
D.不停的發(fā)問
4.單項(xiàng)選擇題適合傳達(dá)事實(shí)和意見是指（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
5.單項(xiàng)選擇題適合傳達(dá)復(fù)雜或困難的信息（）溝通。
A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效
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用電人的義務(wù)有（）
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