A.可靠性
B.保證性
C.移情性
D.反應(yīng)性
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A.期望質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.技術(shù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.期望質(zhì)量
D.感知質(zhì)量
A.依需求排程配置人員
B.操縱價(jià)格
C.促銷/溝通宣傳
D.轉(zhuǎn)包給其他服務(wù)公司
E.生產(chǎn)過(guò)程中增加顧客的參與
A.改善人力質(zhì)量
B.改變消費(fèi)者與服務(wù)生產(chǎn)者的互動(dòng)方式
C.投資于更有效的資本設(shè)備
D.將原來(lái)由人力操作的工作變?yōu)樽詣?dòng)化
A.機(jī)械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.員工升遷
最新試題
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)相區(qū)分。
服務(wù)組織在設(shè)計(jì)服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對(duì)顧客的需求來(lái)設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì)”。
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。