與乘客交談或傳遞物品時，應坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

票務人員應嚴格按照標準售票作業(yè)程序操作，并提醒乘客當面點清票款。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

在遇見有乘客說粗話罵人時，不應直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領導，采取有效措施疏導客流。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

年幼的乘客可以自己獨自進站，無需大人陪同。