單項(xiàng)選擇題忠誠客戶來源于重復(fù)購買者，重復(fù)購買者來源于（）

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.初次購買者


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1.單項(xiàng)選擇題對初次購買者的管理策略主要是（）

A.增加廣告
B.購買獎勵
C.合作伙伴戰(zhàn)略
D.推出新產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題客戶的價(jià)值來源主要有自己購買、聚客效應(yīng)、信息價(jià)值和（）

A.口碑效應(yīng)
B.多次購買
C.習(xí)慣購買
D.理性購買

3.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和（）

A.功能價(jià)值
B.形象價(jià)值
C.品牌價(jià)值
D.質(zhì)量價(jià)值

4.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系建立的目標(biāo)就是要讓（）產(chǎn)生購買欲望并付諸行動。

A.潛在客戶和目標(biāo)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.潛在客戶
D.預(yù)期客戶

5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理研究的三大內(nèi)容就是如何建立客戶關(guān)系，如何維系客戶關(guān)系，以及（）。

A.如何管理客戶滿意
B.如何管理客戶忠誠
C.如何管理客戶抱怨
D.如何恢復(fù)客戶關(guān)系