A.有小到大
B.由近及遠(yuǎn)
C.由大到小
D.由遠(yuǎn)到近
E.從抽象到具體
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A.人口統(tǒng)計(jì)特征
B.分析所處環(huán)境
C.參團(tuán)和出游動(dòng)機(jī)
D.不同的個(gè)性特征
E.分析心理變化
A.確立主導(dǎo)地位
B.重視“第一印象”
C.提供心理服務(wù)
D.維護(hù)良好的形象
E.留下美好的最終印象
A.以誠待人,熱情服務(wù)
B.換位思考,寬以待客
C.向游客提供心理服務(wù)
D.樹立咯昂好的導(dǎo)游形象
E.樹立威信,善于“駕馭”
A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則
E.合理而可能原則
A.服務(wù)的主動(dòng)性
B.工作的隨意性
C.環(huán)境的流動(dòng)性
D.接觸的短暫性
E.服務(wù)的規(guī)范性
A.跟領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,讓其遵守時(shí)間
B.報(bào)告旅行社,告知相關(guān)情況
C.主動(dòng)下車,等祈禱完畢后再上車
D.留在車上,做好相關(guān)的服務(wù)工作
A.率先登機(jī),安排游客為止
B.坐在游客中間靠走道位置
C.請游客聆聽安全知識介紹
D.率先下機(jī),認(rèn)識接團(tuán)地陪
A.心理距離
B.相對距離
C.時(shí)間距離
D.空間距離
A.動(dòng)態(tài)觀賞
B.靜態(tài)觀賞
C.平視觀賞
D.漏景觀賞
A.賞心悅目
B.悅耳悅目
C.悅心悅意
D.悅志悅神
最新試題
世界上已有()多個(gè)國家制定了《旅游法》。
下列四組物品中,可以放入民航托運(yùn)行李的一組為()
明代小說家吳承恩,號射陽山人,是江蘇()
都江堰水利工程中用于灌溉的是()。
隨身只帶一些輕便的物品和攝影器材的旅游者是()
旅游者張明看到故宮,想起上次來游覽時(shí)的經(jīng)歷,這屬于()
旅游者性格的鑒別可以從以下方面入手()。
下列選項(xiàng)中不屬于旅行社單項(xiàng)業(yè)務(wù)的是()
餐廳服務(wù)員劉芳在客人比較多的時(shí)候,注意不到有些客人的服務(wù)需求,這是因?yàn)樗ǎ?/p>
合理化作用就是指人們受挫折后產(chǎn)生焦慮痛苦,以及為維護(hù)自己的尊嚴(yán),而想出各種理由原諒自己、對自己的行為給予一種“合理”的解釋,達(dá)到自我安慰的作用。下列哪種效應(yīng)能體現(xiàn)這種行為()