判斷題CRM系統(tǒng)主要為企業(yè)提供數(shù)據(jù)和分析工具來分析誰賺走了企業(yè)的錢。
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3.單項選擇題CRM提出的原因不包括()
A.管理理念的更新
B.技術(shù)的推動
C.需求的拉動
D.企業(yè)縱向一體化管理的需要
4.單項選擇題CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不包括以下那項()
A.接觸層
B.分析層
C.操作層
D.邏輯層
5.單項選擇題CRM是按照()的發(fā)展戰(zhàn)略展開包括判斷,選擇,爭取,發(fā)展和保持客戶所實施的全部商業(yè)過程
A.股東利益最大化
B.生產(chǎn)成本最小化
C.以客戶為中心
D.管理成本最小化
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在信息系統(tǒng)開發(fā)隊伍中,負責硬件操作和信息處理等工作的是()
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