客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。

當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。

與乘客交談或傳遞物品時，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個部位看。

當(dāng)列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應(yīng)及時疏導(dǎo)乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。