負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

客運服務人員的具體工作內容包括解答乘客問詢、引導乘客。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

進出升降式電梯、無人操縱電梯時，應讓乘客先進后出。

遇到乘客不滿時，首先學會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。

售票員在售票過程中要反復詢問和核實，并叮囑乘客核對票款。

當列車上發(fā)生異常情況時，應及時廣播宣傳，以防擴大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機應盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進行處理。

列車車廂門旁設有緊急解鎖開關，在緊急情況下，乘客可利用此設備打開車門。

當遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機應及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。