多項選擇題全陪與地陪搞好協作關系,應該注意()。
A.相互尊重
B.相互通融
C.善于向對方學習
D.堅持原則,平等協商
E.努力與合作者建立良好的人際關系
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1.多項選擇題導游人員搞好與領隊的關系,應做到()。
A.支持領隊的工作
B.服從領隊的領導
C.遇事與領隊多磋商
D.掌握工作的主動權
E.避免發(fā)生正面沖突
2.多項選擇題接待有視力障礙的游客,導游人員應注意()。
A.安排游客在前排就座
B.物品盡量讓游客觸摸
C.講解時離游客稍遠
D.講解內容細致生動
E.講解度適當放慢
3.多項選擇題導游人員接待高齡游客,做好提醒工作時應注意()。
A.提醒注意事項
B.提醒增減衣服
C.提醒提高警惕
D.提醒準備好零錢
E.提醒多準備小面值人民幣
4.多項選擇題導游人員接待高齡游客,安排日程時應注意()。
A.日程安排不要太緊
B.活動量不宜過大
C.適當增加休息時間
D.不可采用激將法
E.適當運用誘導法
5.多項選擇題接待有特殊身份和地位游客,導游人員應注意()。
A.要有自信心
B.把握政策尺度
C.提前做好相關知識準備
D.隨時向領導請示、匯報
E.合理統籌安排
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合理化作用就是指人們受挫折后產生焦慮痛苦,以及為維護自己的尊嚴,而想出各種理由原諒自己、對自己的行為給予一種“合理”的解釋,達到自我安慰的作用。下列哪種效應能體現這種行為()
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