單項(xiàng)選擇題以下（）是電話客服與客戶交談時(shí)的禁用語(yǔ)。
A.您好!
B.實(shí)在不好意思。
C.對(duì)對(duì)對(duì)連聲“對(duì)”
D.感謝您的來(lái)電。
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1.單項(xiàng)選擇題大部分情況下，訴說(shuō)是最重要的排解苦悶心情的方式之一，投訴的客戶需要忠實(shí)聽眾，（）是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。
A.解釋
B.同情
C.傾聽
D.溝通
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)八二開規(guī)則，大客戶是指（）。
A.帶來(lái)20%銷量的客戶
B.帶來(lái)20%利潤(rùn)的客戶
C.耗費(fèi)20%成本的客戶
D.帶來(lái)80%銷量的20%的客戶
3.單項(xiàng)選擇題能為企業(yè)帶來(lái)很高的當(dāng)前利潤(rùn)，但未來(lái)利潤(rùn)較低的客戶，稱為（）。
A.鉛質(zhì)
B.鐵質(zhì)
C.黃金
D.白金
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)定位潛在客戶的MAN原則，理想的銷售對(duì)象是（）
A.M+A+N
B.m+a+n
C.M+a+n
D.m+A+N
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理得到企業(yè)重視的原因是（）成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。
A.客戶
B.價(jià)格
C.產(chǎn)品
D.技術(shù)
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
客戶名冊(cè)又稱（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。
題型：判斷題
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題