單項選擇題設(shè)備管理的發(fā)展不包括下面哪個階段()。

A.事后維修
B.預(yù)防性維修
C.實時維修
D.綜合管理


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2.單項選擇題客戶投訴的受理范圍不包含()。

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度
B.貨源分配
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)承諾

3.單項選擇題不屬于內(nèi)部客戶服務(wù)策略的是()。

A.建立學(xué)習(xí)平臺
B.建立競爭平臺
C.健全客戶投訴處理系統(tǒng)
D.建立考核機制

4.單項選擇題客戶服務(wù)的報酬策略包含()和()兩項核心能力。

A.服務(wù),經(jīng)歷
B.技術(shù),便利
C.專業(yè),商品
D.品位,時間

5.單項選擇題通過實地調(diào)查收集客戶需求信息的方法有哪個()。

A.詢問調(diào)查法
B.資料調(diào)查法
C.統(tǒng)計分析法
D.圖表法

最新試題

某系統(tǒng)需要操作人員具有大專以上相關(guān)專業(yè)文憑,這屬于可行性分析的哪個方面()。

題型:單項選擇題

采購談判是指企業(yè)為(),與供應(yīng)商A采購業(yè)務(wù)有關(guān)事項進行反復(fù)磋商,達(dá)成協(xié)議,建立雙方都滿意的購銷關(guān)系。

題型:單項選擇題

水路貨物運輸主要與船舶運輸作業(yè)相關(guān),其業(yè)務(wù)流程是托運、()、裝船、運輸、卸船、到達(dá)交貨。

題型:單項選擇題

物流設(shè)備管理的主要任務(wù)除保持物流設(shè)備良好、改善和提高物流設(shè)備技術(shù)裝備素質(zhì)、充分發(fā)揮物流設(shè)備效率外還有()。

題型:單項選擇題

航在航空貨物運輸方式中,()方式費率低,是航空貨物代理的主要業(yè)務(wù)方式。

題型:單項選擇題

促進實行直達(dá)運輸托盤化的措施不包括()。

題型:單項選擇題

供應(yīng)商考核內(nèi)容中的供應(yīng)指標(biāo),又稱()。

題型:單項選擇題

有利于規(guī)范供應(yīng)商在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的管理程序的是()。

題型:單項選擇題

通常在500km經(jīng)濟里程之內(nèi)的中短途運輸由()運輸承擔(dān)干線、大運量、快速由()運輸承擔(dān),二者形成聯(lián)合運輸方式。

題型:單項選擇題

在檢查運輸作業(yè)準(zhǔn)備時,使貨源、運載工具、裝卸設(shè)備和()處于就緒狀態(tài)。

題型:單項選擇題