多項選擇題客戶信息一般分為兩種（）

A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個別信息


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1.多項選擇題衡量客戶關(guān)系深度的指標(biāo)通常有（）

A.重復(fù)購買收入
B.交叉銷售收入
C.增量銷售收入
D.客戶口碑與推薦

2.單項選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。

A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托

3.單項選擇題長尾理論是網(wǎng)絡(luò)時代興起額一種新理論，由（）提出。

A.克里斯·安德森
B.威廉·謝登
C.菲利普·科特勒

4.單項選擇題我國于（）年引入“客戶關(guān)系管理”這一概念。

A.1999年
B.2001年
C.1998年
D.2000年