A.運(yùn)輸
B.電影
C.醫(yī)院
D.供電
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A.服務(wù)的緊急程度
B.顧客的重要程度
C.最短服務(wù)時間
D.后來先服務(wù)
A.服務(wù)持續(xù)時間長短
B.工作的緊急程度
C.支付的溢價差異
D.顧客的重要程度
A.多條排隊
B.單一排隊
C.領(lǐng)號
D.預(yù)約
A.服務(wù)時間
B.服務(wù)地點
C.服務(wù)產(chǎn)品
D.服務(wù)效率
A.改變服務(wù)地點
B.增加服務(wù)設(shè)施或設(shè)備
C.同時調(diào)整時間與地點
D.調(diào)整服務(wù)時間
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
在服務(wù)藍(lán)圖中,選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于()
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時,應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度,針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動,做到有的放矢,使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合,這是服務(wù)流程設(shè)計的()原則。
()是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
在購買服務(wù)的過程中,消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務(wù)信息。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
()是指對衣食住行等較低層次的需要,如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系,以及中止與某些顧客的關(guān)系,關(guān)系營銷的重點是保持()。
在采用生產(chǎn)線法時,進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務(wù)效率。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()