判斷題對(duì)投訴事件處罰的原則是“責(zé)任到人”,根據(jù)投訴性質(zhì)不同,處罰力度不一。

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2.多項(xiàng)選擇題據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列屬于二級(jí)投訴的是()

A.涉及客戶的小額經(jīng)濟(jì)損失
B.客戶重復(fù)投訴2次及以上
C.常規(guī)渠道,或領(lǐng)導(dǎo)、政府部門、媒體、消委會(huì)、監(jiān)督熱線等渠道轉(zhuǎn)來(lái)的投訴
D.客戶小額損失、由當(dāng)?shù)貓?bào)紙轉(zhuǎn)來(lái)的客戶建議、客戶的二次投訴等

3.多項(xiàng)選擇題據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列屬于三級(jí)投訴的是()

A.同一時(shí)間段內(nèi)針對(duì)同一問(wèn)題的多人投訴、造成客戶重大損失的、可能或已經(jīng)引發(fā)媒體報(bào)道、社會(huì)關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等
B.客戶重復(fù)投訴3次及以上
C.內(nèi)容、人群、來(lái)源等特殊情況,可能給銀行造成聲譽(yù)影響或損失的投訴被定為重大投訴
D.涉及人身傷害

4.多項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,下列屬于一級(jí)投訴的是()

A.業(yè)務(wù)技能不熟
B.服務(wù)態(tài)度不佳
C.人員資源不足
D.客戶小額損失

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,根據(jù)投訴性質(zhì)不同可以分為()

A.一級(jí)投訴
B.二級(jí)投訴
C.三級(jí)投訴
D.嚴(yán)重投訴

最新試題

關(guān)于采用現(xiàn)鈔交接方式的上門收款,下列說(shuō)法不正確的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支行自行打印的對(duì)賬單可加蓋業(yè)務(wù)公章或銀企對(duì)賬專用章。

題型:判斷題

下列關(guān)于人員輪崗說(shuō)法正確的是()

題型:多項(xiàng)選擇題

按照《中原銀行員工違規(guī)行為處理辦法》進(jìn)行相應(yīng)處理的行為包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章應(yīng)由各級(jí)會(huì)計(jì)部門保管和使用,其他部門不得保留重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章。

題型:判斷題

縣域支行轄屬有二級(jí)支行的,可視情況由分行確定是否單獨(dú)配備委派會(huì)計(jì)主管;業(yè)務(wù)量較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行可單獨(dú)配備會(huì)計(jì)主管。

題型:判斷題

辦理上門收款業(yè)務(wù)的人員,可以辦理該客戶的對(duì)賬工作。

題型:判斷題

電子印章無(wú)需登記《重要會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章使用保管情況登記簿》,由總行會(huì)計(jì)運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一管理。

題型:判斷題

中原銀行檢查人員因工作需要進(jìn)入重要會(huì)計(jì)區(qū)域內(nèi)時(shí),柜員審核出具的介紹信、查庫(kù)令、身份證后可以讓其進(jìn)入。

題型:判斷題

總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、分行統(tǒng)一刻制的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)印章不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題