單項選擇題平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
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1.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領導
D.當事人
2.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.反應度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
3.單項選擇題（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
4.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
5.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
最新試題
每個呼叫中心都是（）、業(yè)務以及營銷和提供客戶服務方法的產(chǎn)物。
題型：單項選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
Ptah客服平臺，普通話術節(jié)點，主話術、輔助話術1、輔助話術2都必須要填寫。
題型：判斷題
呼叫中心可實現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構建，而忽視客戶的需求。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題