單項選擇題以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
A.SMART
B.SMATR
C.SMTAR
D.SMRAT
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1.單項選擇題平衡計分卡的應用應該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
A.企業(yè)高層領導團隊
B.企業(yè)中層管理人員
C.企業(yè)基層管理團隊
D.普通員工
2.單項選擇題沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
A.團隊管理者
B.團隊成員
C.上級領導
D.當事人
3.單項選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
A.反應度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
4.單項選擇題（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
A.目標激勵
B.事業(yè)激勵
C.獎懲激勵
D.薪酬激勵
5.單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
最新試題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
訓機師工作一定要不斷將AI技術落地應用覆蓋到公司全部業(yè)務場景。
題型：判斷題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題
物流信息管理是產品運輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
沖突一旦發(fā)生，其結果可能是積極的，也可能是消極的，其結果取決于誰如何解決沖突？（）
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
題型：單項選擇題
說開場白時要求話和員做到自信、（）。
題型：單項選擇題
電話營銷以銷售為目的進行的產品、服務的（）銷售活動。
題型：單項選擇題