單項選擇題（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應度
D.移情度
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1.單項選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
2.單項選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價階段
D.決策階段
3.單項選擇題電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
4.單項選擇題美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
A.標準
B.目標
C.宗旨
D.評委
5.單項選擇題（）模式的預測值是連續(xù)的。
A.時間序列模式
B.序列模式
C.關聯(lián)模式
D.回歸模式
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客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務質量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗差距的（）。
題型：單項選擇題
客戶從只有核心需求逐步明確到細致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
（）在呼叫中心應用很廣。
題型：單項選擇題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項選擇題
對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
題型：單項選擇題
推介產(chǎn)品時，應用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
以下不屬于培訓師下場原則的是哪一個？（）
題型：單項選擇題