單項(xiàng)選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
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1.單項(xiàng)選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評價(jià)階段
D.決策階段
2.單項(xiàng)選擇題電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
3.單項(xiàng)選擇題美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務(wù)質(zhì)量的唯一（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.目標(biāo)
C.宗旨
D.評委
4.單項(xiàng)選擇題（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
A.時間序列模式
B.序列模式
C.關(guān)聯(lián)模式
D.回歸模式
5.單項(xiàng)選擇題說開場白時要求話和員做到自信、（）。
A.理性
B.有親和力
C.熟練
D.清淅
最新試題
推介產(chǎn)品時，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個方法。
題型：單項(xiàng)選擇題
對存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測值是連續(xù)的。
題型：單項(xiàng)選擇題
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的（）平臺。
題型：單項(xiàng)選擇題
幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從哪個層級開始，逐級向下宣傳貫徹？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
媒體監(jiān)測是對平面廣告與電子媒體廣告（）的測量。
題型：單項(xiàng)選擇題
以下哪個是確定KPI的重要原則？（）
題型：單項(xiàng)選擇題