單項(xiàng)選擇題（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
A.反應(yīng)度
B.信賴度
C.專業(yè)度
D.感知度
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1.單項(xiàng)選擇題（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
A.目標(biāo)激勵(lì)
B.事業(yè)激勵(lì)
C.獎(jiǎng)懲激勵(lì)
D.薪酬激勵(lì)
2.單項(xiàng)選擇題（）是指站在客戶立場(chǎng)給予客戶關(guān)心并提供個(gè)性化服務(wù)，讓整個(gè)服務(wù)過程更富“人情味”。
A.專業(yè)度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度
3.單項(xiàng)選擇題客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
A.行為差距
B.理解差距
C.感受差距
4.單項(xiàng)選擇題客戶從只有核心需求逐步明確到細(xì)致需求的過程，是屬于顧問式營銷的（）環(huán)節(jié)。
A.滿意階段
B.選擇階段
C.評(píng)價(jià)階段
D.決策階段
5.單項(xiàng)選擇題電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
A.推廣
B.介紹
C.推介
D.調(diào)整
最新試題
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
物流信息管理是產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)的查詢與到貨后與客戶的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下不屬于培訓(xùn)師下場(chǎng)原則的是哪一個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
幫助外部銷售代表安排約會(huì)，制作合同與報(bào)價(jià)等屬于外部銷售代表的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
電話營銷以銷售為目的進(jìn)行的產(chǎn)品、服務(wù)的（）銷售活動(dòng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題