客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。

可以用產品質量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

客戶識別就是目標客戶細分。