顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）

關系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

由于服務生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務可能已經(jīng)被消費了。

（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。