禮儀文化知識競賽章節(jié)練習(xí)(2017.12.26)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題舉止禮儀在人的互相溝通中有哪五大功能？
參考答案：
1、表露功能；
2、替代功能；
3、輔助功能；
4、適應(yīng)功能；
5、調(diào)節(jié)功能。
參考答案：失禮之處在于她的抗議。這位男士表現(xiàn)出的是一種過時的禮節(jié)，這種禮節(jié)在商業(yè)環(huán)境中已不再使用。雖然，嚴(yán)格講來這位女士是正確的。...
5.問答題通話態(tài)度上所須注意什么事項？
參考答案：
1、通話要見機行事；
2、撥錯電話號碼要及時道歉；
3、時間要有所限制；
4、電話要輕輕掛上。
參考答案：應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。
7.問答題禮儀的八項原則是什么？
參考答案：
1、為了尊重服務(wù)對象；
2、為了適應(yīng)工作需要；
3、為了塑造企業(yè)形象；
4、為了提高個人素質(zhì)。
參考答案：1、要在自己的經(jīng)營服務(wù)范圍之內(nèi)，確保服務(wù)項目齊全，經(jīng)營具有特色，物資儲備充足，技術(shù)精益求精，符合社會需求，供應(yīng)充分及時，...
10.問答題根據(jù)社交禮儀，吃西餐必須了解哪些問題？
參考答案：吃西餐，必須對西餐的菜序、西餐的座次、西餐的餐具、西餐的品嘗、西餐的要求有所了解。
