移動通信營業(yè)員考試集團(tuán)客戶應(yīng)知應(yīng)會章節(jié)練習(xí)(2018.03.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1 專線光纜施工分為（）方式。

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2 CMCC系統(tǒng)采用電信級系統(tǒng)設(shè)計，具有大容量、高可靠、高效穩(wěn)定的特點，可提供（）的全面系統(tǒng)可用性。

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3 從心理學(xué)上人們對氣泡的需求來分析，130厘米的距離為（）

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4 警務(wù)通信息查詢功能主要包括（）

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5 （）為客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用提供網(wǎng)絡(luò)入侵檢測服務(wù)，對典型的網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行實時檢測并告警，以提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的安全性，同時對可疑的訪問操作進(jìn)行記錄，在安全事件發(fā)生時能夠提供有效的安全事件日志以進(jìn)行追蹤分析。

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6 集團(tuán)專線故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務(wù)正常使用的故障，從集團(tuán)客戶提出故障申告時起，按照相應(yīng)的要求向用戶反饋故障處理過程，根據(jù)客戶服務(wù)等級要求，銀牌客戶需每（）主動反饋客戶一次。

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7 在滿足投資收益前提下，按照省公司立項管理辦法，我公司（）為客戶提供直連接入的板卡等設(shè)備，由地市分公司自行采購，實施呼叫中心直連項目。

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8.填空題在中國移動通信集團(tuán)黑龍江有限公司集團(tuán)客戶專線售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范中，將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級依據(jù)面向的業(yè)務(wù)和服務(wù)環(huán)節(jié)不同，分為（）等級和（）等級。

參考答案：客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)保障

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9 二維碼的識讀設(shè)備依識讀原理的不同可分為：（）

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10.填空題智能V網(wǎng)是中國移動通信針對集團(tuán)客戶大量的（）需求推出的一種專網(wǎng)服務(wù)，簡稱（）。它在不影響集團(tuán)內(nèi)用戶原有通信方式的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)集團(tuán)成員之間（）和（）。

參考答案：內(nèi)部通信；VPMN；短號通話；短號短信

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