銀行大堂經(jīng)理考試農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題一般情況下．全功能網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置有：咨詢引導(dǎo)區(qū)、客戶休息等候區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓服務(wù)區(qū)或財(cái)富網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財(cái)區(qū)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能分區(qū)。（）

參考答案：對(duì)

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2 抵押人將已抵押的財(cái)產(chǎn)出租時(shí)，如果抵押人未書(shū)面告知承租人該財(cái)產(chǎn)已抵押的，（）對(duì)出租抵押物造成承租人的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

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3 客戶在網(wǎng)點(diǎn)受到非網(wǎng)點(diǎn)原因的人身傷害時(shí)，（）應(yīng)及時(shí)出面，主動(dòng)查看客戶傷情，對(duì)客戶進(jìn)行安撫慰問(wèn)。

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4 以下個(gè)人通知存款營(yíng)銷要點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

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5 有關(guān)個(gè)人助業(yè)貸款說(shuō)法正確的是（）。

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6 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)嚴(yán)密的理財(cái)產(chǎn)品銷售風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度，并遵循風(fēng)險(xiǎn)匹配和（）的原則，嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，有效控制銷售風(fēng)險(xiǎn)，把合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。

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7.判斷題個(gè)人住房循環(huán)貸款營(yíng)銷對(duì)象是已辦理了個(gè)人住房貸款的客戶。（）

參考答案：錯(cuò)

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8.填空題有使用（）的網(wǎng)點(diǎn)，可以安排一名大堂助理，利用一個(gè)周期的時(shí)間，對(duì)不同時(shí)間段客戶排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。抽測(cè)窗口不同時(shí)段的抽號(hào)信息，統(tǒng)計(jì)客戶平均等待時(shí)間，繪制業(yè)務(wù)高峰分布時(shí)間圖。

參考答案：客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)

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9 關(guān)于咨詢引導(dǎo)區(qū)的虛擬區(qū)域，表述錯(cuò)誤的是（）

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10.判斷題一般在開(kāi)放式柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)主要是指需要和客戶充分溝通、揭示風(fēng)險(xiǎn)收益、耗時(shí)長(zhǎng)、具備銷售機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)。

參考答案：對(duì)

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