銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 遇到網(wǎng)點服務突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

2 （）為銀行機構(gòu)服務突發(fā)事件應急處理的第一責任人。

3 按照大堂經(jīng)理客戶引導分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應進行（）。

4 現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）

5 個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

6 以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。

7 發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

8 大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點（）

9 電話鈴一旦響起，應立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

10 信用卡可以為客戶提供的服務不包括（）