移動(dòng)通信營業(yè)員考試集團(tuán)客戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是由我國大唐電信公司提出的3G標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)提出不經(jīng)過2.5代的中間環(huán)節(jié)，直接向3G過渡。

2 集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)指向客戶提供7*24小時(shí)的設(shè)備層、電路層等網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，獲取各類告警、故障信息，實(shí)時(shí)響應(yīng)并及時(shí)恢復(fù)、解決，其中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析報(bào)告，要求向銀牌客戶每（）提供一次。

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3 A類集團(tuán)客戶基本資料需（）更新一次。

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4.填空題租賃式呼叫中心產(chǎn)品的定義是，客戶未建呼叫平臺(tái)，或者正在籌建呼叫中心，我公司為其提供最先進(jìn)的（），通信時(shí)長可以打包贈(zèng)送，無需另附通信費(fèi)用，呼叫平臺(tái)的升級(jí)維護(hù)工作由我公司負(fù)責(zé)，免去客戶對(duì)呼叫平臺(tái)的大量投資。

參考答案：呼叫平臺(tái)功能

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5 SI包括：軟硬件廠商、系統(tǒng)集成商、（）等。

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6.判斷題只有GPRS能實(shí)現(xiàn)GPS定位。（）

參考答案：錯(cuò)誤

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7 IDC設(shè)備由（）負(fù)責(zé)維護(hù)。

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8.填空題集團(tuán)成員流失數(shù)指的是統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，未離開中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，但脫離（）隸屬關(guān)系的成員數(shù)。

參考答案：集團(tuán)客戶

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