移動通信營業(yè)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電子渠道e幣是什么？推薦人和被推薦人有什么區(qū)別？

參考答案：湖南移動客戶推薦親朋好友開通、使用指定移動業(yè)務(wù)或套餐，（如彩鈴、來電提醒、飛信等），參與企業(yè)營銷活動（如快樂100活動）...

2 湖南移動從2007年3月1日起向客戶推行48小時首次回復(fù)客戶的服務(wù)承諾。（）

3 全時通業(yè)務(wù)語音撥號定制方式為（）。

4 集團客戶業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容須涵蓋（）等。

5.名詞解釋查詢語言

數(shù)據(jù)操作語言中的一個子集。特指與從數(shù)據(jù)庫中檢索、顯示數(shù)據(jù)相關(guān)的部分。該術(shù)語有時也泛指整個數(shù)據(jù)操作語言。

6 客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

7 積分兌換話費可以通過以下哪些途徑？（）

8.填空題客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過（）和（）兩種方式受理。

參考答案：營業(yè)廳；移動E通道

9 若某用戶的銀行帳本資金為100元、現(xiàn)金帳本資金為0、本金帳本資金為125元、饋贈金帳本資金為30元。請問，該用戶的帳戶資金為（）

10 用12593優(yōu)惠干線撥打國際及臺港澳長途的通話時間或金額（）（計入/不計入）全球通八大套餐內(nèi)包含的分鐘數(shù)或金額內(nèi)。