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初級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題由于文化傳統(tǒng)不同，不同的國家、地區(qū)、民族有著許多不同的禮儀風(fēng)俗，這就是禮儀差異性特點的體現(xiàn)。

2 聲音甜美的主要因素有（）

3.判斷題“PageDown”是下翻頁鍵。

4.判斷題市場營銷組合是企業(yè)的綜合營銷方案，也是一種市場營銷策略的“配方”或綜合運用。

5.判斷題處理投訴中如遇到啰嗦的用戶可以直接從中打斷。

6.判斷題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用電話自動查詢方式代替，在特定的時間內(nèi)提供服務(wù)。

7 （）是當(dāng)事人違反合同義務(wù)時，依法或者依約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

8 客戶購買通信產(chǎn)品的行為是（）綜合作用的結(jié)果。

9.判斷題通信網(wǎng)的基本要素有終端設(shè)備和轉(zhuǎn)接交換設(shè)備。

10 （）是能夠在適當(dāng)?shù)氖欠襁\用不同的提問技巧了解客戶需求或控制對話方向。