中級運輸經(jīng)濟通信服務營銷單項選擇題每日一練(2019.01.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在服務質量差距模型中，產(chǎn)生服務溝通差距主要原因是（）。

2 在服務質量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。

3 顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。

4 顧客滿意不包括（）。

5 各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。