單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距主要原因是（）。
A.市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確
B.服務(wù)人員招聘不當(dāng)
C.缺乏對(duì)代理商的管理和控制
D.過(guò)度的服務(wù)承諾
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1.單項(xiàng)選擇題在顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對(duì)其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
3.單項(xiàng)選擇題隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，通信企業(yè)越來(lái)越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，這說(shuō)明企業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
4.單項(xiàng)選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營(yíng)業(yè)廳
5.單項(xiàng)選擇題各種營(yíng)銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營(yíng)業(yè)廳
B.品牌形象營(yíng)業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
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規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時(shí)，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列屬于通信服務(wù)渠道功能的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)推廣的主要特點(diǎn)不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指產(chǎn)品最終可能實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)提升營(yíng)銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
電信運(yùn)營(yíng)商最大的無(wú)形資產(chǎn)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題