石化油直銷(xiāo)考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下（）的客戶特點(diǎn)是最成熟，較理性，不沖動(dòng)，客觀明智，考慮周詳，決策謹(jǐn)慎。

2 招商銀行針對(duì)乘機(jī)一族，推出“刷卡買(mǎi)機(jī)票，送百萬(wàn)航意險(xiǎn)”作為開(kāi)發(fā)客戶的籌碼，是屬于企業(yè)利用（）來(lái)給客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)的。

3 企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

4 以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

5 當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。