單項選擇題當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
2.單項選擇題接受同一服務的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
3.單項選擇題所謂（），就是企業(yè)把產品或服務的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
4.單項選擇題所謂（）的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當的產品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標客戶和潛在客戶，從而將目標客戶和潛在客戶開發(fā)為現實客戶的過程。
A.資本導向
B.營銷導向
C.推銷導向
D.價值導向
5.單項選擇題客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。
A.現金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
題型：多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。
題型：單項選擇題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題
客戶一旦被說服、產生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）
題型：多項選擇題
客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
在實現客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
題型：問答題