單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當，導致客戶流失，屬于（）導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
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1.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
2.單項選擇題客戶辦公地址搬遷，導致客戶離開公司的服務范圍，屬于（）導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
3.單項選擇題當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
4.單項選擇題接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
5.單項選擇題接受同一服務的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
最新試題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
題型：多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
題型：多項選擇題
在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
題型：單項選擇題
對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）
題型：多項選擇題
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？
題型：問答題
為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項選擇題
根據美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型：單項選擇題
與客戶直接對話來發(fā)現投訴的經典問題包括：（）
題型：多項選擇題
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。
題型：單項選擇題