高級客房服務(wù)員填空題每日一練(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題酒店消防工作方針是（）、（）。在火災(zāi)事故現(xiàn)場的員工應(yīng)具備的兩項(xiàng)能力是（）火災(zāi)和（）人員的能力。

2.填空題酒店意識中的“三輕”是指（）、（）、（）。

3.填空題酒店從業(yè)人員個人衛(wèi)生要做到“四勤”：（）、（）、（）、被褥、（）。

4.填空題“質(zhì)量是（），服務(wù)是（），安全是（），信譽(yù)是（）”是我們酒店的經(jīng)營方針。

5.填空題接聽電話時應(yīng)在鈴響（）聲以內(nèi)提機(jī)，先（）然后（），切忌出現(xiàn)（）字。