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每日一練
章節(jié)練習
服務禮儀填空題每日一練(2019.05.10)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
營業(yè)網(wǎng)點員工必須按(),做到滿點服務,不準拒辦業(yè)務。
參考答案:
營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)
2.填空題
女員工儀容儀表應端莊大方,(),不得濃妝艷抹,不得使用濃烈香水,不得在客戶面前化裝。
參考答案:
淡妝上崗
3.填空題
服務禮儀規(guī)范適用于()所有員工,包括:高柜柜員、低柜柜員、大堂經(jīng)理等。
參考答案:
營業(yè)網(wǎng)點
4.填空題
受理業(yè)務過程中需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時,應事先通知()或保安員引導客戶到其他窗口排除,并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務,離開時在柜臺窗口放置“()”的標識
參考答案:
大堂經(jīng)理、暫停服務
5.填空題
營業(yè)網(wǎng)點各營業(yè)窗口應設置()或功能相當?shù)脑O施并執(zhí)行到位,以保護客戶隱私和財產(chǎn)安全。
參考答案:
一米線