服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。

2.問答題公共場合排隊(duì)有哪些基本的禮儀要求？

參考答案：（1）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊(duì)；沒有“一...

3 有關(guān)打招呼用語的說法正確的是（）。

4 師生之間行握手禮時(shí)，應(yīng)是（）

5.問答題合格的服務(wù)員四個(gè)基本要求？

舉止端莊，動(dòng)作文明，坐要正直，不前俯后靠。

6 領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第（）扣子處

7.填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門報(bào)告，不得拖延，不得（）、（）。

參考答案：瞞報(bào)、漏報(bào)

8 為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當(dāng)?shù)模ǎ?/a>

9 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀說法正確的是（）。

10 涉外場合，“同志”一詞的正確用法是（）