服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題常規(guī)的服務人際距離哪4種？

（1）直接服務距離
（2）展示距離
（3）引導距離
（4）待命距離

2 按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下使用于引導客戶入座的正確用于是（）

3 在懸掛我國國旗和其他旗幟時，以下說法錯誤的是（）。

4.問答題酒店服務員在服務中，應熟練使用的文明待客“三聲禮”指的是什么？

（1）客到有請或來有迎聲
（2）客問必答或問有答聲
（3）客走道別或去有送聲

5.判斷題女士指甲不能長于3厘米。（）

6 掌握親和效應這一理論，主要是抓住以下三點（）。

7 稱呼的順序一般是（）。

8 根據(jù)（）這一服務原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應主動適應客戶的語言習慣，而不應簡單地將預先準備好的規(guī)范語言表述、自己習慣的專業(yè)語言表述強加給客戶。

9 按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下說法正確的有（）

10 服務人員服飾的總體要求是：穩(wěn)重、統(tǒng)一、簡潔、方便服務人員服飾的部體要求是：（）

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