服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.07)

來源：考試資料網

1.填空題營業(yè)網點員工必須按（），做到滿點服務，不準拒辦業(yè)務。

參考答案：營業(yè)時間牌上公告的時間營業(yè)

2 在男女同行時，以下說法錯誤的是（）。

3.問答題商務宴請時（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側
（3）次主賓安排在主人的左側

4 按大堂經理服務禮儀標準的要求，以下關于男士領帶夾的位置說法正確的是（）

5 噴香水的位置最好是（）。

6 顧客點餐時，下列哪種做法是合適的（）？

7 領導檢查工作時，營業(yè)廳負責人應（）。

8 對男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

9.判斷題客戶投訴中，上門回復中要事先和客戶約定時間、地點，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進行！

10 確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按5W1H的原則記錄，5W1H包括（）。