服務(wù)禮儀判斷題每日一練(2020.03.25)

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1 所謂靈活，就是要根據(jù)（）以及個(gè)人的實(shí)際情況，靈活采用應(yīng)對(duì)方式，比如或誘“言”以對(duì)，或借“言”發(fā)揮等。

2.判斷題有時(shí)，客人的投訴是無(wú)理的。

3 服務(wù)員所接觸的消費(fèi)者中，沒(méi)有消費(fèi)意圖，但有可能消費(fèi)的人，屬于（）。