服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下不屬于"致意"的類型的是（）

2.填空題辦理業(yè)務時，接收和遞交給客戶的現(xiàn)金、存折等單據(jù)時，應做到（）

參考答案：雙手遞接單據(jù)

3 按通用服務禮儀的規(guī)定，在儀容儀表要求中，以下不屬于女士儀容的"面容"要求的是（）

4 按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對出入房間的要求描述正確的是（）

5.判斷題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴的方式主要包括現(xiàn)場口頭投訴、信函投訴、電話投訴。()

6 按通用服務禮儀的規(guī)定，以下對女士儀表的要求描述不正確的是（）

7.判斷題行禮要大方是指以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時，從頭到腳要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對方面部。（）

8 按大堂經(jīng)理服務禮儀標準的要求，在拾取低處的物件時，應保持大方、端莊的蹲姿，基本要求是保持"三平兩直"，具體包括（）

9 游覽時在旅游景點所表現(xiàn)的禮儀（）。

10 交誼舞會的時間一般不長于（）。