中國(guó)銀行合規(guī)考試單項(xiàng)選擇題每日一練(2020.04.13)

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1 關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，（）是錯(cuò)誤的。

2 服務(wù)人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（）。

3 （）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠(chéng)的服務(wù)。

4 商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)包括過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)。其中結(jié)果評(píng)價(jià)是（）對(duì)的評(píng)價(jià)。

5 （）是客戶想象中可能得到的服務(wù)。