中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2020.04.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下關(guān)于名片使用的做法錯誤的是（）。

2 以下不屬于銀行業(yè)電子化服務體系的是（）。

3 幼稚型客戶的言語和行為顯得與實際年齡不符，顯得過分幼稚，意識不到自己應該承擔的社會責任和義務。所以在處理幼稚型客戶的投訴時應（）

4 撥打電話重點包括（）。

5 根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評價試行辦法》，關(guān)于商業(yè)銀行對內(nèi)部控制績效進行持續(xù)監(jiān)測，下列表述錯誤的是（）。

6 以下屬于自律工作委員會負責文明規(guī)范服務工作的是（）。

7 在服務客戶的過程中，客戶服務人員復述客戶的需求可以（）。

8.判斷題如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。（）

9 設立全國性商業(yè)銀行的最低注冊資本額為（）元人民幣。

10 服務態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務的保證。