中國銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在處理客戶投訴時(shí)，銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰對誰錯(cuò)，如果投訴事件錯(cuò)不在銀行，就不應(yīng)該向客戶道歉。（）

2.判斷題每次跟蹤服務(wù)后，需要對客戶檔案的信息進(jìn)行更新，為下次服務(wù)做鋪墊。（）

3.判斷題接聽客戶來電時(shí)，因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向來電的客戶表示歉意。（）

4.判斷題處理客戶投訴時(shí)，對客戶說“我能明白你為什么會有這種感覺”，其實(shí)是對客戶的情感表達(dá)理解。

5.判斷題自助服務(wù)區(qū)是為客戶提供自助處理交易及查詢設(shè)備的服務(wù)區(qū)域，是普通交易的首選交易渠道。