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用電客戶受理員高級問答題每日一練(2020.04.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請時如何錄入客戶信息資料？

參考答案：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動生成新傳票。
（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，?..

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2.問答題在為客戶服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？

參考答案：（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個細(xì)節(jié)，并讓自己體驗到緊急的情況。
（2）在面對客戶之前，先測試自己的觀...

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3.問答題從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？

參考答案：從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行：
（1）檢查工作程序是否得以遵守。
（2）檢查必要的...

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4.問答題計算題：已知R-5Ω，開關(guān)S打開時，電源端電壓Uab＝1.6V，開關(guān)S閉合后，電源端電壓Uab＝1.5V。求該電源的內(nèi)阻r0。

參考答案：解：由題可知，開關(guān)打開時的電壓Uab即為該電源電動勢。開關(guān)接通后，電路電流為：I＝E/（R+r0）＝1.6/（5+r0）...

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5.問答題根據(jù)本地情況敘述如何將違約受理申請錄入營銷信息管理系統(tǒng)？

參考答案：（1）如果違約者是供電部門客戶。則單擊“查詢用戶”按鈕，進(jìn)入查詢界面，輸入查詢條件，單擊&ldq...

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