在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。