線路運營正常，有乘客要求退票時，不用解釋，可直接退票。

廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當?shù)牟シ艜r機，準確的播放內(nèi)容。

能否積極主動的為乘客服務是對一名服務人員的最基本的要求。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內(nèi)發(fā)生的事情。

負責售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。

當車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應及時上報當班領(lǐng)導，采取有效措施疏導客流。

面對乘客投訴，客運服務人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。