一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房?jī)?nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒(méi)有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營(yíng)成本。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
A．拒絕客人的要求
B．同意客人的要求
C．婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費(fèi)
D．報(bào)告上級(jí)處理
E．不同意客人的要求，向客人解釋飯店客用物品配置量的規(guī)定
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一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房?jī)?nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒(méi)有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營(yíng)成本。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
A．客人不在客房時(shí)，員工可進(jìn)入客房清潔整理
B．客人如在客房時(shí)，必須征得客人同意才可打掃客房
C．客人如在客房，員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D．員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)停止打掃，并立即退房
E．員工在整理房間時(shí)如客人回房，員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房?jī)?nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒(méi)有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營(yíng)成本。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
A．提出補(bǔ)救措施
B．記錄投訴要點(diǎn)
C．誠(chéng)懇聽(tīng)取意見(jiàn)
D．及時(shí)解決問(wèn)題
E．做好善后工作
一天，飯店大堂副理接到顧客的投訴，抱怨客房員工在他仍然在客房?jī)?nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間，打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍；同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對(duì)客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由，不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映，已經(jīng)是上午十時(shí)了，而顧客并沒(méi)有掛出“請(qǐng)勿打擾”牌，所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的；同時(shí)，飯店對(duì)客用物品配置量確有規(guī)定，滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營(yíng)成本。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
A．客人總是對(duì)的
B．員工總是錯(cuò)的
C．客人總是對(duì)的，員工總是錯(cuò)的
D．如果客人是錯(cuò)的，也要把對(duì)讓給客人
E．如果客人是錯(cuò)的，不能把對(duì)讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對(duì)性
D、節(jié)能性
E、安全性
A.工作量
B.勞動(dòng)定額
C.工作環(huán)境
D.規(guī)格要求
E.出勤率
最新試題
飯店經(jīng)常以（）等為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析。
飯店設(shè)備管理與工廠企業(yè)的設(shè)備管理相比，具有（）特點(diǎn)。
飯店餐飲的毛利額是由（）組成的。
飯店設(shè)備購(gòu)置的經(jīng)濟(jì)性原則要求選購(gòu)設(shè)備時(shí)必須考慮所選設(shè)備（）。
應(yīng)收賬款對(duì)飯店產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。
加強(qiáng)設(shè)備管理是保證飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本條件，這是因?yàn)椋ǎ?/p>
飯店企業(yè)福利基金的主要來(lái)源有（）。
對(duì)員工行為的強(qiáng)化，必須以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，不被假象所迷惑，更不能以個(gè)人的好惡來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)員工的行為。這是員工行為強(qiáng)化的（）。
若飯店以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，采用比較法對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，那么（）。
飯店邊際利潤(rùn)應(yīng)為（）。