多項選擇題按職業(yè)性質(zhì)劃分,導游人員可分為:()
A.專職導游人員
B.中文導游人員
C.外語導游人員
D.兼職導游人員
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1.多項選擇題我國導游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分,可以分為:()
A.海外領(lǐng)隊
B.全陪
C.地陪
D.景點導游人員
2.多項選擇題對導游人員概念的理解,可包含以下幾個方面?()
A.取得導游人員資格證書
B.取得導游證
C.接受旅行社委派
D.持證上崗,提供旅途服務(wù)
3.多項選擇題當旅游者提出一些合理但無法辦到的要求時,到有人員的做法是:()
A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕
4.多項選擇題關(guān)于導游服務(wù),我國目前已經(jīng)發(fā)布了兩個標準,分別是:()
A.導游服務(wù)質(zhì)量國家標準》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》
5.多項選擇題貫徹游客至上的原則,意味著要做到以下幾點:()
A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全
最新試題
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
題型:問答題
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時,全陪如何處理?
題型:問答題
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
題型:問答題
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
題型:問答題
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
題型:問答題
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
題型:問答題
簡述導游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
題型:問答題
說明此案例中事故的性質(zhì)。
題型:問答題
導游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
題型:問答題
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
題型:問答題