A.紀(jì)律感強(qiáng),喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富,熱衷購物,注重細(xì)節(jié)
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A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象
A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對待旅游者口頭意見
A.初期階段
B.中期階段
C.中前期階段
D.結(jié)束階段
A.表現(xiàn)出對其的尊重,避免糾纏在小節(jié)之中,再不傷害感情的前提下,委婉提醒
B.禮貌耐心說服,對其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌,要尊重,有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性,為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事,使他們在心理上得到更大的滿足
D.態(tài)度上不卑不亢,工作上認(rèn)真細(xì)致,既不爭鋒相對,也不陷于毫無疑義的爭論,以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者,使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德
最新試題
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
如何預(yù)防此類事故的發(fā)生?
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間,導(dǎo)游員的操作程序。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國國境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。
簡述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
請問這是什么事件?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?