多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于女性旅游者的特征？（）

A.紀(jì)律感強(qiáng)，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購物，注重細(xì)節(jié)


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2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員維護(hù)良好的職業(yè)形象，主要從以下哪幾個(gè)方面入手？（）

A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員良好的交際技能，主要包括哪些方面？（）

A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對待旅游者口頭意見

5.單項(xiàng)選擇題對于老好人型旅游者，導(dǎo)游人員采取的服務(wù)技巧是：（）

A.表現(xiàn)出對其的尊重，避免糾纏在小節(jié)之中，再不傷害感情的前提下，委婉提醒
B.禮貌耐心說服，對其使用盯牢、看牢和帶牢的三牢政策
C.有禮貌，要尊重，有時(shí)可發(fā)揮這些人的積極性，為團(tuán)隊(duì)和其他旅游者做些好事，使他們在心理上得到更大的滿足
D.態(tài)度上不卑不亢，工作上認(rèn)真細(xì)致，既不爭鋒相對，也不陷于毫無疑義的爭論，以最大的熱情和毅力服務(wù)好旅游者，使其內(nèi)心充分感受導(dǎo)游人員的寬宏大量、有才有德

6.單項(xiàng)選擇題下列屬于難伺候型旅游者的心理特征的是（）

A.處事待人爽快，說話聲音洪亮，遇事不順利時(shí)容易發(fā)脾氣
B.心理活動(dòng)傾向于內(nèi)部，自我意識(shí)較強(qiáng)，待人接物比較謹(jǐn)慎，但缺乏決斷力，無論何事發(fā)生，總是慢條斯理、悠悠自在
C.對旅游安排經(jīng)常表示不滿，情緒刻板，指責(zé)他人不顧場合、不顧情面，用詞刻薄
D.愛說嘮叨，自顧自說，不懂腦筋，不得要領(lǐng)，時(shí)常會(huì)影響導(dǎo)游人員和旅游者情緒。