多項選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征?()
A.生活閱歷廣,經(jīng)驗較豐富,情緒比較平穩(wěn),自制力強,紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定,但家庭負擔、生活壓力大,旅游消費行為比較理智、務實
C.對旅游的期望值高,追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié),是休閑旅游的積極參與者
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1.多項選擇題以下哪些屬于男性旅游者的心理特征?()
A.較開朗,不拘小節(jié)
B.注重消費過程的整體感受
C.不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失,好表現(xiàn),喜歡參與性的旅游項目
D.購物選擇非常理性
2.多項選擇題以下哪些屬于女性旅游者的特征?()
A.紀律感強,喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游人員相處
D.情感豐富,熱衷購物,注重細節(jié)
3.多項選擇題在旅游過程中,由于各種原因,旅游者產(chǎn)生不滿情緒,導游人員不可輕視,應運用()等方法,積極調(diào)整旅游者不滿情緒,及時彌補導游人員受損形象。
A.分析法
B.補償法
C.轉移注意法
D.分解法
4.多項選擇題導游人員維護良好的職業(yè)形象,主要從以下哪幾個方面入手?()
A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運用交際禮儀
C.及時彌補受損形象
D.留下美好的最終印象
5.多項選擇題導游人員良好的交際技能,主要包括哪些方面?()
A.維護良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務技巧
C.建立等距離伙伴關系
D.盡力提供個性化服務
E.正確對待旅游者口頭意見
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簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
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簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
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簡述游客丟失財物的處理程序。
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簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
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簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
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